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警惕移动预付费卡也会产生高额欠款

发布时间:2020-02-11 04:36:46 阅读: 来源:磨床厂家

首先需要提醒大家在消费过程中注意以下两点:

1.移动的预付费卡不是大家想像的余额为0或者最多欠几块钱的时候系统就会自动停机

2.在这个手机上网业务愈加火热的时代,移动的gprs流量计费并不是实时的,可能会产生与实际流量相差几兆甚至几十兆的差额

预付费卡在大多数人的理解看来,就是有多少钱就只能用多少,如果余额为0则无法使用,好比在麦当劳等快餐店就餐,实行的是先给钱再就餐的制度,也就是说,你有10元钱就只能买10元以内的食物

但实际情况并非如此!

(本人用的是神州行轻松卡,属于预付费模式,并使用了5元30M的上网套餐)

事发09年8月底,本人出于月底了不能便宜了中国移动的想法,决定把剩下的20M上网套餐用看视频的方式消费掉。8月24日,上网前查询本月才用了几M的流量(最多不超过5M),所以通过ucweb访问视频网站看了1集动漫,事后查询详单显示19:34分使用了14493kb。按照1024kb=1M的算法,30M=30720kb。但是我在24日当晚半个多小时后20:08通过向10086发送短信查到的流量余额却是21094kb。

请注意,在24日当晚通过短信所查询到的流量余额是21094kb,先且不算24日之前我的零星的上网流量,仅仅是用30M即30720kb减去21094kb,也应是16227kb,怎么余额会是21094kb呢?!这直接导致我第二天,也就是8月25日为了消费21094kb又在原地址看了那部动漫的第2集,由此gprs不仅用完所有流量且话费超额80多元,其中20多元是手机本身的余额。

我以为预付费卡在钱用完后会自动停机,而且还剩21094kb足够看一场视频了(根据24号的经验,一场视频14493kb)。结果就是25日晚的这次上网导致话费飚升,且移动说我在未交清话费的情况下不得查看详单,而这张卡又是实名登记的,我只得缴清话费后才得以找出问题所在。

此后,我曾致电10086,对方的解释是系统会有滞后,欠费为负很正常,还说我连这点常识都不知道。

天啦,我亲爱的中国移动,你以为所有人都和你们一样厚颜无耻恶意收费吗,我们是良民哩,一向都很自觉,从来没有欠费停机过!

我质疑移动对预付费卡的定义有偏差,却对用户没有交待,客服竟然说预付费卡欠费为负成百上千都是正常的!只是情况较少。由此我问移动客服,按照他们的说法,是否消费者也可以随便不记名买张卡,然后恶意打国际长途上网,然后把卡一扔,亏的也是移动。客服说那没办法,这是素质问题!哈哈,真好笑!你们移动在不告知消费者的情况下多收了钱且不退还就是素质高的行为?!

你们既然有能力在打电话余额不足时立刻停机,为什么上网就不行呢?你们系统统计滞后所产生的多余的费用,难道就该由用户来埋单吗?而且短信余额查询与实际使用不符也是导致我流量超标的重要原因,这是移动的完全责任!

我相信绝大多数用户都不知道预付费也会欠款成百上千,特别是家里有小孩的,小孩上网看场电影,您的话费就是好几百。我说移动侵犯了消费者的知情权,未在合同条款中明

确说明预付费卡也会产生欠费为负的情况,贵方客服专家却回避说知情权不是说合同要把所有的细节都列出。

那么请问移动,如果钱的问题都不是问题,那还有什么问题!

2009年8月27日更新

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我还是看到网上有类似情况维权成功的案例

基本上就是提供充足的证据后,先按程序向10086投诉,并告知他们如不受理就投诉中国工信部,中国工信部就是管移动的,如果对移动的处理不满意直接在工信部网站上提交投诉内容,按网上的说法,投诉工信部后移动就会比较积极了

我今天已去移动营业厅投诉了,责令他们今日内给我答复,否则就上交工信部

后续处理结果请大家继续关注......

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