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警惕团代下单要谨慎

发布时间:2020-02-11 07:10:57 阅读: 来源:磨床厂家

如今团购网站一批批倒下去,但是随之衍生出的消费纠纷却接踵而来。

“团代”分账风光不再

回顾团购网站曾经使用的“烧钱”策略,其中最广泛的就是促销活动,也就是“邀请好友奖励10元”(如图1)。而考虑到普通消费者根本没有精力注册多个“马甲”来获得10元奖励,因此也催生出了团购网站的代购业务。客观来说,这种代购业务主要以淘宝为平台。普通消费者如果看中了团购网站的某一商品,则首先通过淘宝进行交易,再由淘宝上的代购店铺通过“马甲”下单。至于最后获得的10元奖励,则通常由消费者和淘宝代购卖家均分。也就是说,消费者每一单都可以省下5元钱,而淘宝代购卖家则每一单都可以赚到5元钱。如今,随着团购网站不断倒闭,“邀请好友奖励10元”的促销活动已经寥寥无几,“团代”分账基本已经结束。

图1

赚小利 “团代”不择手段

然而曾经依靠代购业务而赚得盆满钵满的淘宝卖家,却有很多不甘愿放弃“团代”。在他们当中,有些老实本分的淘宝卖家则依靠代购累积积分来继续维持微薄的利润。有些则不满足于现有的微薄利润,从而走上了为消费者设置陷阱的歧途之上。

张龙鑫近期有过一次非常不愉快的“团代”经历。本来打算与女友来一顿浪漫午餐,习惯“网淘”的他找到了一个千品网的淘宝代购卖家。当时千品网的代购行情通常是95折,这个代购卖家的报价则是9折,所以打动了小张,并迅速在淘宝网上下了订单。但是到了餐厅小张却发现,前一天刚刚团到的服务密码已经被退款。好在小张用手机对商家的电脑进行了拍照取证(如图2),并上传了照片要求淘宝客服介入。否则的话,肯定让骗子诬陷为“吃了又来退款的无赖”,并让其骗取了不义之财。而更为值得注意的是,淘宝平台虽然有支付宝作为中介体系,但却同时有一个9天时间自动放款的规定。因此,如果与小张遭遇到了相同骗子,但却未能在9天之内能及时去消费的消费者,则普遍自动放款给了代购骗子。除此之外,很多证据不足的淘宝买家,也同样无法维权成功。虽然没有经济上的损失,但小张懊恼的是,女友感觉在餐厅失了面子,和他大吵一架,好事弄巧成拙。

图2

小张的经历引起了记者注意,继续探访中发现被“团代”伤害的消费者并非少数。宋雨是本刊的读者,她来信讲述了自己的见闻。当时她以“美团+代购”为关键词在淘宝网进行搜索,就遇到过这样的卖家(如图3)。其店铺里宣称:“掌柜最近经常出差,暂免费公开内购方法,请老客户自助领取。内购每月可获赠美团面值18元代金券优惠券和100元礼品卡1张,内购地址:%2eurl7%2e%6d%65/5RLg。1.淘宝不支持外链,请复制打开,每月每账户限领一次。2.建议收藏内购地址,每月数量有限,发完即止,节假日会有额外礼品卡相送。3.目前市面礼品卡都是内购券,漏洞随时有可能修复,请尽快激活!4.内购码:NG697XFA59H(已更新),已免费公开,无须拍下,掌柜回来后恢复原价5元一张。”而实际上,团购网站早已停止了相关活动,即使真的有漏洞也不可能是18元代金券和100元礼品卡这种有整有零的状况。况且从各个方面来看,上述内购地址和内购码无非是一个团购网站的邀请码而已。这样一来,就可欺骗消费者下单,而淘宝代购卖家则获得相应积分。

图3

另外,据记者了解,套取消费者手机号码也成为了一种常见的欺诈行为。利用套取的手机号,卖家给自己制作几个“马甲”,以方便日后业务的广泛开展。根据几名淘宝买家的叙述,以前的正规代购卖家,只需要消费者提供一个手机号,以方便接收团购网站发送的密码短信。而存心欺诈的代购卖家,则会给消费者发送了一个6位验证码的短信(如图4),并通过旺旺索要这个6位验证码。这其实就是代购卖家在用买家的手机号注册团购网站,以便多捞一个“马甲”(因为很多团购网站只给邀请好友首次购买的奖励10元)。

图4

对于初级买家或者不经常团购消费者来说,遇到“团代”尽量小心一些,一旦被骗应该及时保存证据,并要求淘宝客服介入。即便淘宝客服的效率不高,也只是“输了时间不输钱”。并且仔细查看代购卖家的信用评价,并寻找那种几乎都是好评的卖家。考虑到淘宝网还有先行赔付的服务,所以最好选择那种已经缴纳保证金的卖家(如图5)。这样一来,即便遇到了骗子,甚至还可双倍索赔。还有一点就是选择那种无法退款的团购产品(如图6),并要求代购卖家提供截图。那么即便是骗子,遇到这样的产品时,也通常是无计可施。只要确保密码短信是团购网站发来的,而不是代购卖家的手机发来的,则基本可以做到万无一失。

图5

图6

商家店大欺“团”

应该说目前国内团购网站的发展已经到了有史以来最困难的时期。也正是因为如此,在团购时代还没有开始的时候,商家只能店大欺客。而现如今,由于团购网站在经营上对于商家的依赖,便造成了很多提供团购的商家不但欺客,而且到了欺负团购网站的地步。

小胡是在2012年12月31日参加美团网站推出的某商家“28元KTV畅享套餐4选1”团购活动的。网页上注明,2013年01月01日不可使用美团券,其他时间并没有特殊规定(如图7)。周一至周五,如果选择阳光场,那么便可得到“5小时包房费+1份冰粥”。周六至周日,如果选择阳光场,那么便可得到“3小时包房费+1份冰粥”。小胡由于已经考虑到了元旦假期,所以12月30日提前给商家打了电话,说是要1月2日去,选择“阳光场”。而对方电话则答复,由于1月2日是周三,所以可以唱5小时(网页上也是这么写的)。可是1月2日去了之后,却被商家告知仅能唱2小时,之前的电话答复不算数了。虽然当时当地,小胡请求了美团客服介入。结果也仅仅延长为3小时,并且至始至终商家的服务态度都不让人满意。

图7

而这个团购订单,小胡本来是请朋友去的,结果弄得朋友十分不耐烦(美团客服介入用去了十多分钟,前后等了1个小时),也导致小胡本人很是被动,以至于当天回到家之后心中仍有怒火。而查看美团网站,小胡则意外的发现了“不满意免单”服务(如图8),于是便进行再次申诉。虽然美团的客服强调,当时当地小胡已经同意了调解方案,所以不能提供“免单”服务。而小胡的理由则是当时朋友在场,已经骑虎难下,所以只能暂时接受。况且本应5小时卡拉OK“缩水”到了3小时,最起码也应该完成订单总金额的2/5退款。而这样的一种理由,似乎也确实说服了客服。经过客服与领导沟通之后,终于完成了订单总金额2/5的退款。

图8

记者后话:

团购网站生存越来越艰难,为了持续发展,在和商家合作的过程中并不严格审查商家资质,致使一些品行不良的商家甚至是骗子介入了团购网站,令消费者受骗上当。并且这些网站在购买流程上和申诉上都存在或多或少的漏洞,一旦纠纷发生,维权非常不易。对于消费者而言,越是优惠的团购或者“团代”越要小心,除非自己有需求,切勿因为价格便宜而轻易下单。

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