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发布时间:2020-02-17 14:31:33 阅读: 来源:磨床厂家

房地产市场管理处督导窗口单位全面深化全国文明城市创建工作

为按照局党委印发的《2014年深化全国文明城市创建工作实施方案》分工,房地产市场管理处督导产权处、房产交易中心两个 窗口 单位采取多项措施,进一步提高行业规范服务水平。一是建立和完善多项便民措施,为群众办理业务提供便利。归纳、整理相关业务要件,制作产权登记一次性告知书,分类制订 明白纸 ,在每个窗口发放,方便群众办理业务。为解决老、弱、病、残、孕等弱势群体办理房产交易登记手续不方便问题,产权处、房产交易中心开通了 绿色通道 ,实行免费预约,为有特殊需求的群众提供上门服务。二是深入开展 五星服务 活动,提高办事效率和服务水平。组织志愿者服务人员,成立 学雷锋志愿服务岗 ,积极开展主动服务、微笑服务、承诺服务、上门服务等 五星服务 活动,在房产交易大厅显著位置设置了便民服务台和咨询服务窗口,并实行联合值班制度,每天由一名班子成员与驻大厦其他窗口单位工作人员在咨询服务窗口联合值班,为办事群众提供业务咨询、发放宣传单、答疑解惑。为解决抵押件审核期限过长问题,产权处增加审核人员,将审核期限从十天缩减到五天,进一步提高了办事效率和服务水平。三是加强政策法规宣传,提高百姓法律意识。在房产交易大厅利用大屏幕、宣传栏、宣传单等方式宣传普及房地产交易登记的法律法规及政策、流程等内容,并设立咨询电话,认真做好电话咨询解答,提高办事群众的法律意识。截至目前,共接待业务办理人数近15000人次,接待政策咨询10000余人次,发放宣传资料12000余张,接听咨询电话近8000余次。四是听取群众呼声,完善信访投诉机制。建立征求意见表、班子成员现场办公、设立意见箱、意见薄,公开了服务承诺、投诉电话、咨询电话,及时发现和受理各类投诉,化解矛盾纠纷。同时为便于群众查询名下房产信息,为纳税、贷款等个人业务提供房产信息证明,产权处专门开辟了房产信息查询窗口,方便群众查询相关房屋信息。

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