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工商银行部署UcSTAR统一通信提高工作效率

发布时间:2020-07-01 01:31:07 阅读: 来源:磨床厂家

擎旗统一通信flashphone项目服务中国工商银行。此项目为座席提供flashphone方式的软电话,并与genesys系统对接,完成统一排队,随路数据等功能,将通讯与业务结合在一起,提高工作效率。客户在体验全新服务的同时享受了一种更安全、快捷、实时的服务。flashphone方式的软电话语音将进一步完善工商银行行客户服务质量,提升客户的满意度。随着银行的业务大范围扩展,银行跟客户之间的沟通越来越密集。客户对服务效率的要求越来越高,为给客户提高更多渠道、更优质的即时服务,工商银行在电话服务的基础上打造了全方位的在线客服坐席。擎旗技术统一通信为工商银行打造为座席提供功能强大的flashphone方式的软电话。中国工商银行(简称工商银行)成立1984年。中国工商银行已经迈入世界领先大银行行列,成为全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行,拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。工商银行业务跨越六大洲,境外网络扩展至39个国家和地区,通过17,125个境内机构、383个境外机构和1,771个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道,向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务,基本形成了以商业银行为主体,综合化、国际化的经营格局,在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。这是继民生银行、桂林银行、兴业银行后擎旗技术在银行行业的又一个项目。UcSTAR在线客服的全员服务理念,以及产品良好的架构,同时为下一步多媒体接入提供了丰富的接口,深受客户好评。相信UcSTAR能为更多的银行以及其他行业提供优质的服务。

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