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网络消费维权难电子商务类投诉6成来自淘宝

发布时间:2021-01-13 12:02:38 阅读: 来源:磨床厂家

网络消费维权难 电子商务类投诉6成来自淘宝

新《消法》实施并非一路坦途,在实际消费生活中,部分期待较高的新规定实施情况仍有诸多不尽人意之处:退货受限、霸王条款、个人信息泄露等问题仍是“软肋”。

晶报讯(记者 史青玉)新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称“新《消法》”)至今实施已满一年,记者从昨日市消委会发布的新《消法》实施一周年投诉情况报告中获悉,新《消法》实施并非一路坦途,在实际消费生活中,部分期待较高的新规定实施情况仍有诸多不尽人意之处:退货受限、霸王条款、个人信息泄露等问题仍是“软肋”。

据统计,从去年3月15日至今年3月14日,市、区消委会共受理消费者投诉52389宗,目前已解决50327宗,解决率96%,为消费者挽回损失9127万元。其中,7天无理由退货、假一赔三等期望值较高的规定实施却不尽如人意。电子商务类投诉共8979宗,近1200宗涉及“7天无理由退货”,占比13.36%。

其中,产生投诉的主要原因有两方面:一是如何为商品完好、如何判定哪些商品不适用无理由退货等存在不同解读;二是个别大型电商平台旗下的网上店铺以及某些独立B2C网站消极被动执行甚至以多种借口不执行“7天无理由退货”规定。

消费者在没有打开商品外包装或没有试用商品的情况下,很难判断商品是否存在问题,这让消费者陷入两难境地。

可喜的是,记者从报告中了解到,从今年3月15日开始,国家工商总局的配套办法《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定,“已拆封”不得作为商家拒绝退货的理由,故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

据介绍,从近9000宗电子商务类投诉来看,60%以上涉及淘宝网购引发的纠纷,被投诉的商家绝大多数没有进行商事登记、地址不详,销售假冒伪劣的手机等数码产品,涉嫌欺诈消费者。此外,深圳市消委会电子商务类投诉涉嫌网络欺诈的,有4成以上涉及淘宝卖家、独立B2C网站。

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