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多措并举提升春节期间12328呼叫中心服务质量

发布时间:2020-07-21 17:22:12 阅读: 来源:磨床厂家

广元市交通运输局多措并举提升春节期间“12328”呼叫中心服务质量。一是在春节前基本建成了“12328”知识库,确保了话务员快速准确解答市民咨询。二是严格执行7×24小时值班制度,并做好值班登记、交接班签字,确保了“12328”24小时全天候为市民提供畅通的交通运输咨询、投诉、建议渠道。三是主动加强与气象、高速公路管理部门的沟通联系,实现了信息共享,对恶劣天气、高峰期拥堵等热点问题提前做好相关准备。四是安排专人不定期对“12328”答复结果进行满意度调查,全面提升话务员服务意识。

据统计,春节期间广元市“12328”交通运输服务监督电话共接到投诉和咨询76件,均及时予以了解答和处理。其中运政类56件,主要集中在道路咨询、客运班次查询、非法营运、出租车收费等方面;其它类18件;另有2件咨询求助不属广元市受理范围,但广元市“12328”呼叫中心主动作为,联合阿坝州“12328”呼叫中心成功进行了处置。2月22日凌晨4:21分,一名旅客反映省道301线阿坝州境内K12公里处塌方断道,前往九寨沟方向约70多台车辆被困,由于正值深夜,旅客拨打其他市州和部门的投诉电话未果后,向广元市“12328”呼叫中心打来求助电话。接到电话后,广元市“12328”呼叫中心立即与阿坝州“12328”呼叫中心联系,阿坝州相关单位及时派出人员和机械设备前往抢通,旅客被困事件得到了圆满解决。

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